মাকতাবাতুন নূর-এ আমরা আমাদের পাঠকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আমাদের পাঠানো বই নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে নিচের শর্তাবলী সাপেক্ষে আপনি বই রিটার্ন বা রিফান্ড পেতে পারেন।
১. কখন আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন?
আপনি নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে বই রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করতে পারবেন:
- যদি ভুল বই পাঠানো হয়।
- যদি বইটির কোনো পাতা ছেঁড়া, উল্টো বা মিসিং থাকে (প্রিন্টিং ত্রুটি)।
- যদি কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারির সময় বই মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
২. আবেদনের সময়সীমা
বইটি হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। নির্দিষ্ট সময় অতিবাহিত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
৩. রিটার্ন করার শর্তাবলী
- বইটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় পেয়েছিলেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
- বইয়ের সাথে থাকা কোনো ইনভয়েস বা মেমো থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
যদি আপনার অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হয় এবং আমাদের কাছে ওই বইটির আর কোনো কপি না থাকে, তবে আমরা রিফান্ড প্রদান করব।
- মোবাইল ব্যাংকিং: রিফান্ড অনুমোদনের ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- শিপিং চার্জ: যদি আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হয়, তবে ফিরতি ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। অন্যথায় ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৫. এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন
ত্রুটিপূর্ণ বইয়ের পরিবর্তে আমরা নতুন কপি পাঠিয়ে দেব। এক্ষেত্রে আপনার কোনো অতিরিক্ত খরচ হবে না। তবে স্টক না থাকলে আপনি অন্য কোনো বই নিতে পারেন অথবা রিফান্ড দাবি করতে পারেন।
৬. যা রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়
- বই পড়ার পর পছন্দ হয়নি এমন অজুহাতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- ওয়েবসাইট বা ক্যাটালগে বইয়ের বিবরণ এবং ছবি দেখে অর্ডার করার পর বইয়ের বিষয়বস্তু নিয়ে অভিযোগ রিফান্ডযোগ্য নয়।
যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন অথবা যোগাযোগ করুন:
- ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]
- ইমেল: [আপনার ইমেল]